Términos y condiciones de uso para la compra mediante plataformas virtuales

I. DISPOSICIONES GENERALES Y PARTES

Los siguientes términos y condiciones aplican y rigen la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra en nuestros sitios web, móviles, whatsapp (“plataformas virtuales”) entre usted como persona natural o jurídica(“Cliente”) y Crepes y Waffles S.A. y/o cualquiera de las sociedades que hacen parte de su grupo empresarial (“CREPES”), como lo son: Crepes y Waffles S.A., Compañía de Alimentos Colombianos S.A. – CALCO S.A., Maquite S.A., Crepes Cartagena S.A. y Crepes Caribe S.A., ofrecidos en el portal o sección de las plataformas virtuales de CREPES dispuesto para el efecto.

En toda la tienda en línea, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Crepes y Waffles S.A..

CREPES ofrece plataformas virtuales, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles a usted para ingrese, navegue o eventualmente realice una compra de PRODUCTOS de manera cómoda y ágil. La finalización del proceso de compra está condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones, que están orientados a regir la operación de compra de los PRODUCTOS en nuestras plataformas virtuales.

Estos PRODUCTOS representan e incorporan ciertos valores o montos expresados en moneda legal colombiana. Para el caso de los bonos, para ser utilizados por su portador como medio de pago válido en cualquiera de nuestros puntos de venta en el territorio de la República de Colombia.

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los visitantes de las plataformas virtuales que resulten o no en Clientes del sitio, incluyendo sin limitación a, proveedores, comerciantes, y/o colaboradores de CREPES.

Por favor, lea y revise con detenimiento estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar todas o algunas de las secciones de nuestras plataformas digitales y de concretar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con su contenido, le rogamos no concretar ningún proceso de compra. De lo contrario, se entenderá y tomará que al dar click en “comprar” usted acepta tácitamente los mismos y su adherencia completa a éstos.

Cualquier indicación, precio, característica o publicación en nuestro sitio, se entenderá como una oferta plenamente vinculante bajo los efectos de las normas de Protección al Consumidor colombianas, la cual deberá ser aceptada de forma expresa por el Cliente al perfeccionar la compra.

II. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CREPES podrá, en cualquier momento, revisar los Términos y Condiciones por medio de la actualización del texto acá publicado. El Cliente acepta que queda vinculado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas, los cuales estará obligado el Cliente a cumplir en el evento que decida utilizar la plataforma virtual y posteriormente perfeccionar una compra.

III. PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestras plataformas digitales pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de CREPES.

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la oferta y demanda que exista de los PRODUCTOS al momento de compra. CREPES no estará obligado a garantizar un número mínimo o determinado de PRODUCTOS a sus Clientes. Por tanto, la venta, envío electrónico o físico y/o emisión de los PRODUCTOS podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el Cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.

El precio de los productos ofrecidos en los portales virtuales está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que CREPES active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.

IV. PRODUCTO

Las modalidades de los PRODUCTOS, los valores o cantidades ofrecidas en nuestros portales virtuales podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. En tal sentido, CREPES no será responsables ante ningún Cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los mismos.

Los bonos tendrán una validez máxima de un (01) año a partir de la fecha de compra, luego de lo cual estos caducarán. No se permite bajo ningún motivo la reposición de los mismos.

CREPES ha realizado su mejor esfuerzo en mostrar los colores y las imágenes de los PRODUCTOS en la tienda con la mayor precisión de colores y características posible. Sin embargo, no es posible garantizar que estos se muestren de manera uniforme en cualquier pantalla de diferentes equipos de cómputo y/o móviles. Se constituyen como una referencia clara a lo más cercano a la realidad del producto a adquirir. Adicionalmente debe tenerse en cuenta que en los eventos en que los PRODUCTOS sean enviados a domicilio, pueden no corresponder exactamente con la presentación que de este se muestra en la plataforma virtual, este podrá variar en razón al tamaño y consistencia del PRODUCTO y el empaque empleado para su debido transporte.

V. USOS PROHIBIDOS

La información publicada en nuestros portales virtuales no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

Se restringe de manera enfática la comercialización de los PRODUCTOS con el fin de obtener beneficios o utilidades directas o indirectas para sí o para interpuesta persona natural o jurídica.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los Clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de los portales virtuales.

La información que el Cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de los portales virtuales.

VI. CUSTODIA Y REPOSICIÓN DE LOS BONOS

El BONO es un documento al portador que puede ser redimido parcialmente, hasta completar el valor habilitado, en cualquier restaurante de CREPES en Colombia, o por medio de nuestros domicilios propios. El BONO no es recargable. El manejo y conservación del número del BONO es responsabilidad del cliente antes de la redención. En caso de que el consumo fuera de mayor valor, el excedente debe ser cubierto por cualquier otra forma de pago. Este certificado tiene vigencia de un (1) año a partir de su fecha de compra y habilitación, transcurrido este tiempo no podrá hacerse efectivo. CREPES no se hace responsable por la pérdida, hurto o reposición del BONO. El saldo de este puede consultarse a través de los datáfonos de CREPES a nivel nacional.

Es preciso tener en cuenta que no necesariamente la persona natural o jurídica que adquiera los BONOS sea quien lo utilice posteriormente como medio de pago. Estos BONOS no tienen la calidad de personales e intransferibles. Por lo tanto, la custodia y adecuada tenencia de los mismos corresponden enteramente a usted como adquirente y/o a su portador.

En consecuencia, CREPES no se hace responsable de ninguna forma por la custodia, seguridad, pérdida, robo o extravío de los BONOS y, por lo tanto, no repondrá bajo ninguna circunstancia uno o más BONOS adquiridos directamente o que una persona natural o jurídica tenga en su poder.

VII. REGISTRO DEL CLIENTE

El Cliente tendrá la opción, para adquirir los PRODUCTOS ofrecidos en este sitio, realizar su registro con definición de una clave de acceso.

El registro de cada cliente se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

Una vez registrado el cliente dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El cliente es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CREPES en caso de indebida utilización.

VIII. PROCESO DE COMPRA

Una vez haya elegido el o los PRODUCTOS que más se acomoden a sus necesidades, la plataforma virtual lo redireccionará a la pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de completar la transacción de compra. Tal operador de pagos es una entidad totalmente ajena a CREPES y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.

Tal sistema será quien realice la transacción bancaria sin que CREPES participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Cliente, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma de CREPES confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por CREPES, los PRODUCTOS adquiridos serán enviados física o electrónicamente a la dirección física o de correo electrónico que el Cliente suministre para el efecto.

CREPES no se hace responsable en caso que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.

El operador de pagos, que puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por CREPES, será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por éste.

En consecuencia, CREPES no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente adquirente de los PRODUCTOS entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que nuestra plataforma redirecciona al usuario a la página o plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico y lo redirecciona nuevamente a nuestra plataforma- es de responsabilidad exclusiva de dicho operador. En todo caso, CREPES reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.

IX. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA

Las PRODUCTOS y precios incluidos en los portales virtuales están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se emitirá y/o enviará el PRODUCTO correspondiente, junto con la factura de la operación y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Cliente y CREPES.

En ese orden de ideas, CREPES se encontrará obligado efectuar la entrega del PRODUCTO adquirido a través de las plataformas virtuales, una vez el Cliente reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago de los PRODUCTOS fue exitoso y se totaliza el valor de la compra.

CREPES podrá restringir la venta de PRODUCTOS en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que por razones técnicas, operativas o de stock no sea posible su venta al público.

Para el caso de los bonos, al momento en el que el Cliente desee redimirlo, deberá tener en cuenta que tendrá que hacer un consumo por el cien por ciento (100%) del su valor, no hay posibilidad de dejar saldo. El Cliente podrá realizar la consulta del valor de los BONOS virtuales a nivel nacional en cualquiera de los Puntos de Venta a través de los datafonos.

X. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo al artículo 42 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto solo tendrá aplicación para las compras por medio de las plataformas virtuales de los Bonos. El Cliente puede de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Debido a la connotación de digital de los Bonos, ello se traduce en que CREPES anulará y bloqueará dichos Bonos y efectuará la devolución de lo pagado, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: El Cliente deberá comunicarlo a CREPES mediante el siguiente Canal de Atención al Cliente dispuesto para ello ayuda@crepesywaffles.com o por medio escrito en físico radicado en su domicilio social, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío electrónico certificado por parte de CREPES de los Bonos a la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente.
El Cliente deberá informar además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero pagado, como máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes por medio de transferencia bancaria a una cuenta a su nombre, enviando comprobante o certificación bancaria correspondiente no mayor a treinta (30) días calendario.
Estado: Para hacer efectivo el retracto, el Cliente no podrá haber hecho uso del o los Bonos que pretende solicitar su reintegro. En caso contrario, no se procederá a tramitar la solicitud de retracto para cada caso puntual.

XI. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales, en los siguientes casos:

Si es objeto de fraude;
El pago corresponde a una operación no solicitada;
El PRODUCTO adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago;
El PRODUCTO entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá presentar a CREPES la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico ayuda@crepesywaffles.com o por medio escrito en físico radicado en su domicilio social, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que debió haber recibido los PRODUCTOS o sin que correspondiera a lo solicitado.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con CREPES mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

XII. RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE CREPES

CREPES se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente.

Adicionalmente, el rechazo por parte de CREPES a una compra realizada por un Cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.

XIII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con el fin de dar cumplimiento a las normas relativas a la Protección de Datos Personales en Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto Nacional No. 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o deroguen, al ingresar a la presente plataforma, usted acepta libre y espontáneamente el tratamiento de sus datos personales y comerciales, y asimismo, entiende la finalidad con la que serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales que actualmente tiene en vigor CREPES y que puede consultar haciendo click en el siguiente link. Asimismo, que los datos sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

La información recolectada por el CREPES para la solicitud del PRODUCTO, es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por CREPES o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección, almacenamiento en servidores o repositorios de CREPES o de terceros, circulación de los mismos dentro de la organización de CREPES, comunicación a los Clientes, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de las plataformas virtuales, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

CREPES es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de las plataformas virtuales, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

XIV. COOKIES

CREPES emplea el uso de cookies. Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por una plataforma virtual de propiedad de CREPES y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de las cookies, las plataformas virtuales recuerdan información sobre la visita de los Clientes, lo que permite que se proporcione una mejor y más segura experiencia de navegación en el mismo. Las cookies se asocian tanto a Clientes anónimos, es decir, aquellos que visitan las plataformas virtuales sin identificarse o registrarse, como aquellos que si lo hacen.

Las cookies no corresponden a datos personales, es decir, al autorizar el uso de cookies usted no está autorizando el tratamiento de sus datos ni CREPES está almacenando o extrayendo datos personales de su dispositivo o navegador. Cuando se diligencian datos personales en la plataforma virtual, antes de su almacenamiento la CREPES siempre requerirá su autorización previa y le comunicará la política de tratamiento de datos y los derechos que tiene como titular de los mismos de acuerdo a la ley 1581 de 2012.

Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.

Las cookies se crean y/o actualizan en el computador o dispositivo del Cliente de manera automática, cuando éste accede a las plataformas virtuales de CREPES, lo cual permite a CREPES o a las terceras personas que esta contrate, realizar seguimiento a las cookies del usuario y por ende a la información que estas cookies contienen u obtienen del Cliente.

XV. LICENCIA

A menos que se indique lo contrario, CREPES y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de las plataformas virtuales.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

Volver a publicar material desde las plataformas virtuales.
Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.
Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.
Redistribuir contenido de CREPES, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

XVI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto CREPES como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

XVII. ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA

Con el fin de dar cumplimiento a las normas colombianas relativas al monitoreo y control de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación al terrorismo, corrupción y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra de PRODUCTOS, usted como usuario adquirente, declara y garantiza a CREPES que los recursos con los que adquiere estos PRODUCTOS no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas.

En caso de encontrarse incurso en alguna investigación administrativa o judicial por estos hechos, previo al momento de la compra deberá informarlo a CREPES a la siguiente dirección de correo: oficialdecumplimiento@crepesywaffles.com , con el fin de documentar el caso y actuar de conformidad con la regulación aplicable.

XVIII. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como textos, íconos, imágenes, descargas, fichas técnicas, y cualquier otra información o elementos usados y/o desplegados en el sitio web son propiedad exclusiva de CREPES.

El Cliente no deberá asumir o entender como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual de CREPES, sin el permiso por escrito y previo de CREPES. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial e Intelectual.

XVIII. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Clientes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

XIX. COMERCIO ELECTRÓNICO

XX. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las plataformas virtuales y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con CREPES. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos Y Condiciones De Uso Para La Compra Mediante Plataformas Virtuales De Crepes & Waffles, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso que los Clientes de otros países utilicen las plataformas virtuales para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

XXI. CAPACIDAD DE EJERICIO

El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de Crepes & Waffles están reservados a las personas mayores de 18 años y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los Términos y condiciones, usted declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.